Quy trình đón tiếp bệnh nhân tại Đông Phương

Với mục tiêu trở thành phòng khám uy tín, được bệnh nhân tin tưởng và lựa chọn, bên cạnh việc nâng cao chất lượng thăm khám và trị liệu bệnh, đội ngũ y bác sỹ lành nghề, trang thiết bị hiện đại …thì thái độ đón tiếp, phục vụ bệnh nhân cũng là một điểm được Đông Phương hết sức chú ý.

IMG_1938

Quy trình đón tiếp tại Đông Phương.

Bệnh nhân vào các cơ sở y tế thường có trạng thái lo âu, sợ hãi vì vậy thái độ tiếp đón bệnh nhân là điều hết sức quan trọng tạo niềm tin cho người bệnh khi đến với phòng khám.

Phòng khám Đông Phương  với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, yêu nghề, thông cảm, thấu hiểu  nỗi lo âu của bệnh nhân khiến bệnh nhân cảm thấy dễ chịu, giảm thiểu mọi lo lắng bất an, chia sẻ những khúc mắc trong lòng.

+ Nguyên tắc của phòng khám:

  • Ưu tiên giải quyết trước và kịp thời các trường hợp bệnh nhân nặng đang nguy kịch, các trường hợp đã đăng kí trước.
  • Bệnh nhân khám bệnh phải đảm bảo các thủ tục hành chính theo quy định của phòng khám và sẽ được nhân viên điều dưỡng hướng dẫn cụ thể.
  • Các câu hỏi của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân sẽ được quan tâm và trả lời ân cần, lịch sự.

+ Các bước tiến hành:

  • Bệnh nhân khi bước vào sẽ được chào hỏi thân mật, lịch sự theo thứ bậc ( tuổi tác, giới tính)
  • .Hướng dẫn các thủ tục cần thiết trước khi vào khám bệnh. Chuẩn bị đầy đủ các loại giấy tờ thủ tục hành chính (hồ sơ bệnh án, sổ theo dõi bệnh nhân ra vào khám, giấy xét nghiệm…).
  • Sắp xếp chỗ ngồi cho bệnh nhân ở phòng đợi, mời bệnh nhân vào khám theo thứ tự. Phòng chờ được trang bị gọn gàng, sạch sẽ, có trang ảnh áp phích cho bệnh nhân đọc.
  • Thực hiện theo yêu cầu của bác sĩ và ý nguyện của bệnh nhân.

+  Chức trách, nhiệm vụ của các chức danh tham gia trong quá trình

  • Lãnh đạo:Là cán bộ được Ban giám đốc phân công để điều hành chung và chịu trách nhiệm trước Giám đốc theo các công việc được giao thực hiện:
  • Kết luận và ký các chứng từ, văn bản, tài liệu, giấy tờ vào viện, chuyển khoa, ra viện, duyệt người bệnh ra viện…
  •  Giải quyết các trường hợp khiếu nại của người bệnh.
  • Trưởng khoa, phòng:chịu trách nhiệm thực hiện theo Quy chế làm việc của đơn vị; đồng thời, chịu trách nhiệm trước Giám đốc việc triển khai, điều hành đơn vị thực hiện theo quy trình.
  • Bác sĩ khám chuyên khoa:

a/-Khám lâm sàng, khám  chứng nhận sức khoẻ theo chuyên khoa; thăm khám người bệnh tỉ mỉ, thận trọng và chính xác, kết hợp cận lâm sàng để chẩn đoán xác định bệnh;

b/-Chỉ định hỗ trợ điều trị thích hợp, chọn thực hiện theo các nội dung sau:

– Kê đơn thuốc theo đúng Quy chế kê đơn;

– Chỉ định và yêu cầu thực hiện các thủ thuật;

– Lập hồ sơ bệnh án, hướng dẫn người bệnh theo dõi các triệu chứng và tình trạng diễn biến xấu phải nhập viện; hẹn khám lại

+ Điều dưỡng tiếp đón

  • Mời thứ tự bệnh nhân vào làm thủ tục. Bán sổ y bạ, phiếu khám sức khỏe.
  • Đưa bệnh nhân lên gặp bác sĩ, giúp bệnh nhân lấy mẫu xét nghiệm và chuẩn bị thực hiện các thủ thuật ( nếu có).
  • Tiếp nhận lại đơn thuốc, sổ y bạ, các giấy tờ khác trình lãnh đạo ký (nếucần), đóng dấu.
  • Hướng dẫn bệnh nhân nộp tiền viện phí tài quầy thu ngân, xuất trình chi phiếu.

* Lưu ý: hiệu quả của việc điều trị còn tùy thuộc vào cơ địa của mỗi người.

Bài viết liên quan:

Bệnh viện da liễu Đông Phương – địa chỉ tin cậy
Bệnh viện da liễu Đông Phương – địa chỉ tin cậy

Với việc đầu tư đồng bộ các trang thiết bị hiện đại, đội ngũ bác sỹ uy tín, chất lượng dịch vụ hoàn thiện ...bệnh viện da liễu Đông Phương được người dân tại Hà ... Chi tiết »

Khuyến mãi dịch vụ nhân dịp 2-9
Khuyến mãi dịch vụ nhân dịp 2-9

Nhân dịp quốc khánh 2-9 phòng khám Đông Phương triển khai gói khuyến mại ưu đãi lớn, nhằm giảm gánh nặng chi phí cho bệnh nhân. Khuyến mãi là lời tri ân của Đông Phương ... Chi tiết »

Đông Phương tham gia chương trình “chén cháo thiện nguyện”
Đông Phương tham gia chương trình “chén cháo thiện nguyện”

Với mong muốn san sẻ một phần những khó khăn, vất vả của bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân, chiều ngày 2-6, cán bộ lãnh đạo, cũng như nhân viên của phòng khám ... Chi tiết »